为下班后更多饮酒的客户带来微笑

研究人员表示，那些强迫自己在顾客面前微笑和开心的员工 - 或者试图掩饰烦恼的员工 - 可能会导致下班后饮酒量增加。

宾夕法尼亚州立大学和布法罗大学的一组研究人员研究了经常与公众合作的人们的饮酒习惯，例如与顾客一起工作的食品服务人员，与患者一起工作的护士或与学生一起工作的老师。

他们发现，那些经常假装或放大积极情绪的人之间存在联系，例如微笑，或抑制负面情绪 - 例如，抵制睁眼的冲动 - 以及下班后更重的饮酒。

宾夕法尼亚州立大学心理学教授Alicia Grandey表示，结果表明雇主可能想重新考虑“微笑服务”政策。

“与顾客一起假装和压抑情绪与饮酒超出工作压力或负面感觉有关，”格兰迪说。“让他们喝上一杯并不仅仅是感觉不好。相反，他们在工作中控制负面情绪的次数越多，他们下班后能够控制饮酒量就越少。”

虽然先前的研究显示服务工作者与饮酒问题之间存在联系，但格兰迪表示其原因尚不清楚。她假设通过假装或抑制顾客面前的情绪，员工可能会使用大量的自我控制。后来，这些员工可能没有很多自我控制权来调节他们喝多少酒。

“微笑作为你工作的一部分听起来像是一件非常积极的事情，但是整天都在做，这可能会耗尽，”格兰迪说。“在这些工作中，通常还有金钱与表现出积极的情绪和抑制负面情绪有关。金钱会让你有动力去超越你的自然倾向，但是整天都可以穿着。”

在这项研究中，研究人员使用了来自1,592名美国工人的电话采访数据。这些数据来自美国国立卫生研究院资助的一项名为“全国工作压力和健康状况调查”的大型调查，其中包括近3000名代表美国工作人口的参与者。

数据包括有关参与者伪造或抑制情绪的频率的信息，也称为“表面表演”，以及参与者在下班后喝多少次和多少次。研究人员还测量了参与者的冲动程度以及他们认为自己在工作中有多少自主权。

研究人员发现，总体而言，与公众互动的员工下班后饮酒的人数比不上班的员工多。此外，表面活动也与下班后的饮酒有关，并且这种联系更强或更弱，这取决于人的特质自我控制和工作的自我控制程度。

“对于那些冲动或缺乏对工作行为的个人控制的人来说，下班后表面行为与饮酒之间的关系更为强烈，”格兰迪说。“如果你是冲动或经常被告知如何做你的工作，整天可能更难控制你的情绪，当你回到家时，你就没有那种自我控制能够在喝完酒后停下来。”

特别是，研究人员发现，当高度冲动的员工在员工与客户(例如呼叫中心或咖啡店)有一次性服务遭遇的工作中工作时，表面行为与饮酒之间存在更强的关联，而不是像医疗保健这样的关系。或教育。

格兰迪表示，这些工作中的人往往更年轻，处于初级职位，可能缺乏自我控制倾向以及能够缓解表面行为成本的财务和社会回报。

根据Grandey的说法，最近在“职业健康心理学杂志”上发表的结果表明，当工作对员工个人有益时，表面表现不太可能产生问题。

“护士，例如，可能出于明确的原因放大或伪造他们的情绪，”格兰迪说。“他们试图安慰病人或建立牢固的关系。但是那些为顾客假装情感的人，他们可能永远不会再看到，这可能没有那么有意义，最终可能会更耗尽或更苛刻。”

Grandey补充说，雇主可能能够利用这些见解创造更健康的工作环境。

“雇主可能希望考虑让员工在工作中拥有更多的自主权，就像他们在工作中有某种选择一样，”格兰迪说。“当情绪上的努力与财务或关系奖励明显相关时，其影响并不是那么糟糕。”

数据收集由国家酒精滥用和酒精中毒研究所资助，该研究所授予布法罗大学Michael R. Frone，该论文的第二作者。宾夕法尼亚州立大学的研究生Gordon M. Sayre和Robert C. Melloy也参与了这项工作。