60周年“新”安利：不断升级消费体验 是对消费者权益的最好保障

引言：

随着消费者主权时代的到来，“消费者体验”已成为企业竞逐的新赛场。即将迈入60周年的直销巨头安利，从坚持“无因退货”，到推出“互联网+”战略、体验战略，始终专注于优化消费者体验，走在保障消费者权益的前列。

安利式社交商业 给消费者舒适情感体验

1959年安利成立时，基于社交的商业世界散发出无穷的魅力。安利总裁德·狄维士对此有一个形象的描述：“我们在家中举办过无数次晚餐聚会。这样的晚餐，每星期总有一两次。有些人会认为，这些事情是工作——那不是工作，而是我们的生活。”

△“美妈会”、“乐跑族”、“美食派”

安利打造了多样的线下社群活动

六十年来，安利人和他们的顾客始终有一条情感的红线牵系着，他们熟悉彼此的喜好和性格，也相互熟悉对方的家庭，他们将工作地点延伸到安利体验馆、西餐厅，喝着咖啡聊着各自的家庭和朋友之间的趣事。

与其说与对方做生意、推销产品，不如说是交朋友、交换产品心得。这种既非家人又异于同事的情感，无形中让生意变成了一种舒适、愉悦的体验。

“零缺陷”卓越品质 给消费者优质产品体验

60年始终如一为消费者提供优质产品，是安利对消费者权益的最佳保障。安利创办伊始，两位创办人即签署了《安利品质宣言》，向全球消费者承诺提供安全可靠的产品，从而奠定了安利的品质之源。

在原料种植、产品研发、生产制造、客户服务、环境保护等各个环节，安利将“追求卓越”的质量管理哲学贯彻到底，全程“零缺陷”品控严于制药标准。也正是靠着如此严苛的管理，安利公司连续十一年荣获“中国食品安全百家诚信示范单位”称号。

安利“互联网+”战略 O2O体验全面升级

移动互联网时代，社交变得更加便捷，人与人之间的关系逐渐转移到社交平台上。应对这一变革，安利公司早就开始了新的战略部署。

对自2014年起安利布局的体验战略，颜志荣归纳为“是由体验实体、电商平台、物流售后体系、社群活动形成的卓越体验生态”。

l在线上

在不同年龄层的消费者都已习惯网购的背景下，安利2017年升级了自有电商平台“安利云购”，目前已发展成为中国颇具规模的O2O直销电商平台，安利所有产品均能在安利的线上平台购买。官方数据显示，公司80%的业务已迁移到线上。为适应移动端需求，2018年安利又在安利云购的基础上推出面向年轻消费者和营销新人的“安利微购”平台。

l在线下

安利将遍布全国的200余家传统店铺升级改造为体验实体，目前已建成5家旗舰体验馆、23家体验馆、69家体验店。以线下实体店作为体验基地，安利引导营销人员积极打造社群经济，将直销“人联”优势发挥到极致。

l在物流端

2017年开始，安利与京东等物流巨头合作，送货一二线城市24小时即可到达，偏远地区也将缩短到3天以内。

l在售后

自1997年起，安利(中国)坚持“无因退货”制度已有21年。2017年，安利与海尔日日顺合作，让售后服务更快捷高效和专业。

安利(中国)深知直销企业的长远发展之路，是一条始终诚信自律经营、坚守维护消费者合法权益底线、生产质量过硬、符合市场需求产品、积极履行企业社会责任的道路。安利近年来着力推动的这些变革，打造了一个覆盖全接触点的卓越体验生态，使安利营销人员业务模式效率更高，让消费者对安利产品和服务的体验更好。