物联网、云计算、大数据等技术，为传统水务的运营发展带来了新的变化。今年起，上海的供水企业将逐步采用信息化智能，精细化地保障居民用水质量，提升工作效率，智能水表和智能化实时监测系统将进一步在全市应用。
在上海市，上海浦东威立雅自来水有限公司(以下简称浦东威立雅公司)的供水服务范围涉及浦东的672平方公里区域、超过380万用户，正在致力于不断提升客服中心对外服务质量和附加值，为每一位莅临营业厅的用户带来全新的服务体验，已经推出了四个智慧水务项目。
迎宾机器人 “小威”
2018年10月，浦东威立雅公司与达闼科技CloudPepper云端智能机器人合作，定制出适合水务行业独有的智能客服机器人“小威”。“小威”能通过自身拥有的各项用水服务信息知识库，与用户互动交流，省去了在人工窗口排队等候等不便。
AR阀门巡检系统
在马路上，工作人员可以拿着装有AR阀门巡检系统的手机，通过手机摄像头拍摄路口背景，AR系统就会从后台GIS系统中将虚拟的阀门、管道信息提取出来，与实景进行匹配，立体化地呈现在手机屏幕上，实现阀门巡检的可视化管控，大大提高阀门巡检工作质量。
当发生爆管时，阀门井盖会被淹没，这时候工作人员可以通过这个系统将管线和阀门的信息调出来，及时开挖修理，节约断水时间和范围。
NB-IoT智能水表
另外，浦东地区已安装了44000只带有芯片的智能水表，24小时自动采集用水数据，汇总到智能水表管理平台。智能水表可以实时获取用户用水量数据，同时后台可以对用水数据和异常故障进行监控和分析，极大地提高运营效率。
目前，智能水表，数据稳定上传率99%，今年起还将进一步扩大安装范围。
智慧客服平台
在呼叫中心，浦东威立雅公司还基于阿里云AI智能技术的智慧客服平台(PICP)，为用户提供用水政策、用水常识、水价咨询等接待服务，为安装NB远传表的用户展示其指定时间段的用水曲线，帮助用户解释账单水量异常原因，协助用户节约用水。同时依托语音转文字技术，后台可以对所有来电进行智能质检，替代人工复听录音抽检，让质控能力大幅提升。
除了以上项目之外，随着上海二次供水设施改造工作完成，上海市开发的智能化实时监测系统已在60个小区试点，为二次供水设施的管理开通了"千里眼"。系统可以在线对小区的水质、设备运行进行实时监测，将用水问题或故障预警信息及时推送到维护工员的手持终端上。维修人员的现场处理过程也将全部传输到系统中，便与后台管理。
人工智能应用，提升了工作效率和质量。下一步，上海供水企业也将继续加强科技创新，着力"智慧水务"建设。
(资料来源：看看新闻、CloudPepper机器人、新民晚报)
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