浙江舟山供电公司供电服务指挥中心成立

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-23 来源: 国网浙江省电力有限公司 浏览次数:18991
  12月20日上午,浙江舟山供电公司举行供电服务指挥中心揭牌仪式。

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  据了解,舟山公司新成立的供电服务指挥中心下设综合室、配网监测班、抢修指挥班、服务调度班、业务管控班,负责开展“客户诉求的汇集和督办”“配电运营协同指挥”“供电服务质量监督与管控”等工作,实行7×24小时全天候配网运营服务响应和管控。
  在配网监测方面,舟山公司供电服务指挥中心负责配网设备(含监测设备)监测分析、状态检(监)测和动态评价,故障停电信息发布和闭环管理,配网计划停送电信息催督办;在抢修指挥方面,指挥中心负责95598故障工单的接派单及反馈,故障综合研判和主动抢修工单派发,配网抢修指挥;服务调度方面,负责线上办电业务的受理,客户业务申请的预约派单、服务资源调度、现场作业管控及客户回访,95598非抢修工单的接派单及反馈;业务管控方面,指挥中心负责业扩全流程实时管控和流程审计,营销全业务全流程稽查,营销音视频和配网作业现场3G视频监控,供电服务日常管控及投诉、不满意工单等现场调查,协助浙江客服中心开展电子渠道运营,配网差异化检修计划跟踪,配网巡视及缺陷、异常处理业务跟踪和流程闭环管控,现场作业安全管控,营销、配网业务精益化管控。
  舟山公司供电服务指挥中心成立后将减少专业协同中间环节,集中调度供电服务资源,平衡后端承载力,形成“小前端+大后台”供电服务新格局,集中各类监测管控业务,进一步提升客户服务效率和人力资源使用效率。
  (原标题:浙江舟山公司:成立“小前端+大后台”供电服务指挥中心)
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