近日，一台名叫“小爱”的实体交互智能问讯机器人在仁济东院门诊大厅上岗，医院微信就医服务号咨询功能线上24小时服务同步开通运行，这是全国综合性医院运行的咨询互动智能机器人，可以线上(微信服务号机器人)线下(实体机器人)多渠道跨院区服务，24小时解答患者疑问。这不仅大大方便了广大患者，而且着实减轻了门诊问询窗口工作人员的工作强度。
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目前，“小爱”掌握了6000余条信息，基本涵盖患者所需要的所有医疗服务信息，比如查询专家排班时间、科室专家信息、化验流程，甚至还可以提供挂号。病患还可以在千里之外通过微信服务号，向永不休假的云端机器人咨询。“小爱”的数据库(脑库)是可更新的，还可以出具患者需求报告。提问多的问题可以在后台被整合成大数据，医院据此改善服务，可以更加契合患者需求，机器人也可以被训练得越来越聪明。
这款智能问讯机器人的核心技术来自上海本地人工智能企业小i机器人，采用了先进的自然语言处理技术，以及云平台服务和大数据运营服务。系统涵盖了院内位置导航、科室专家咨询、预约挂号咨询、检查化验咨询及其他病假条、大病医保等常见问题咨询。这位机器人具备一个应用性极强的功能：LBS(地理位置服务)，可以准确定位位置，提供不同院区便捷、准确的服务。例如，微信服务号可以感知患者当前所在地理位置，自动切换院区。一般默认回答的问题就是当前院区。如果患者在家里，不在三个院区，机器人回答问题前就会先问患者需要咨询哪个院区。
“小爱”机器人目前还无法识别方言、外语等非普通话语音，下一步医院计划将智能问询与挂号预约等实际业务也交给机器人来处理，进一步提升患者使用体验。
(原标题：线上线下问讯机器人仁济医院上岗)
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