中国仪器进出口集团有限公司受国家税务总局北京市税务局委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对国家税务总局北京市税务局2019-2021年网上服务系统呼叫中心外包服务项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：国家税务总局北京市税务局2019-2021年网上服务系统呼叫中心外包服务项目
项目编号：19CNIC021736001
项目联系方式：
项目联系人：李江
项目联系电话：010-88316253
采购单位联系方式：
采购单位：国家税务总局北京市税务局
地址：北京市西城区车公庄大街10号
联系方式：郭先生010-88371928
代理机构联系方式：
代理机构：中国仪器进出口集团有限公司
代理机构联系人：李江010-88316253
代理机构地址： 北京市西直门外大街6号，中仪大厦615房间
一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：
第一包：投标人配备一线服务人员人工座席65个，二线服务人员和技术服务工程师各10人配置。提供国家税务总局北京市税务局2019-2021年网上服务系统呼叫中心外包服务，中标方负责招聘、培训、管理前台坐席员，提供呼叫服务（包括前、后台）必不可少的设施、场地，组建高质量的管理团队，制定完善的应急服务机制、打造不间断的服务热线，配合招标方对呼叫中心的管理工作，共同制定服务规范和业务考核办法等系统建设工作。服务对象：北京市东城区、朝阳区、通州区、大兴区、经济技术开发区、顺义区、平谷区、怀柔区、密云区全体所辖在册纳税企业。
第二包：投标人配备一线服务人员人工座席65个，二线服务人员和技术服务工程师各10人配置。提供国家税务总局北京市税务局2019-2021年网上服务系统呼叫中心外包服务，中标方负责招聘、培训、管理前台坐席员，提供呼叫服务（包括前、后台）必不可少的设施、场地，组建高质量的管理团队，制定完善的应急服务机制、打造不间断的服务热线，配合招标方对呼叫中心的管理工作，共同制定服务规范和业务考核办法等系统建设工作。服务对象：北京市西城区、海淀区、丰台区、石景山区、昌平区、房山区、门头沟区、延庆区、燕山地区全体所辖在册纳税企业。
注：每个投标人只能参与其中一个包的投标，不能同时参与两个包的投标，否则视为无效投标。本项目服务周期为三年。
二、投标人的资格要求：
1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。2）投标人未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；3）本项目不允许转包；4）本项目接受联合体投标。
三、招标文件的发售时间及地点等：
预算金额：3600.0 万元（人民币）
时间：2019年01月11日 16:46至2019年01月18日 16:30(双休日及法定节假日除外)
地点：北京市西直门外大街6号，中仪大厦615房间
招标文件售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
招标文件获取方式：未递交资格文件或资格文件不符合要求的供应商将不予查阅和出售招标文件
四、投标截止时间：2019年02月01日 09:30
五、开标时间：2019年02月01日 09:30
六、开标地点：
北京市西直门外大街6号中仪大厦615房间第一会议室
七、其它补充事宜
获取招标文件的方式或事项：购买招标文件须递交以下资格文件各1份，未递交资格文件或资格文件不符合要求的投标人将不予查阅和出售招标文件：
1）营业执照（副本复印件加盖投标人公章）；
2）法定代表人授权委托书（格式自拟，须有法人签字，附被授权人身份证复印件）。
招标文件售价：500元/本（包含电子版），若邮购，每本加收人民币50元，并将公司信息、联系人、联系电话、邮箱等以书面形式发至我公司。招标文件售后不退。只有购买了招标文件的投标人才有资格参与投标。
其他未尽事宜详见附件。
八、采购项目需要落实的政府采购政策：
详见招标文件要求。
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国家税务总局北京市税务局2019-2021年网上服务系统呼叫中心外包服务项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/呼叫中心服务 | ||
| 采购单位 | 国家税务总局北京市税务局 | ||
| 行政区域 | 北京市 | 公告时间 | 2019年01月11日 16:49 |
| 获取招标文件时间 | 2019年01月11日 16:46至2019年01月18日 16:30 | ||
| 招标文件售价 | ￥500 | ||
| 获取招标文件的地点 | 北京市西直门外大街6号，中仪大厦615房间 | ||
| 开标时间 | 2019年02月01日 09:30 | ||
| 开标地点 | 北京市西直门外大街6号中仪大厦615房间第一会议室 | ||
| 预算金额 | ￥3600.000000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李江 | ||
| 项目联系电话 | 010-88316253 | ||
| 采购单位 | 国家税务总局北京市税务局 | ||
| 采购单位地址 | 北京市西城区车公庄大街10号 | ||
| 采购单位联系方式 | 郭先生010-88371928 | ||
| 代理机构名称 | 中国仪器进出口集团有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 北京市西直门外大街6号，中仪大厦615房间 | ||
| 代理机构联系方式 | 李江010-88316253 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 公开招标公告1936001.pdf | ||
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